Política de Trocas e Devoluções

Na Lovare, queremos que sua experiência de compra seja positiva do início ao fim. Por isso, seguimos uma política de trocas e devoluções clara, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e buscando sempre um atendimento justo, ágil e acolhedor.

Direito de Arrependimento

Se a compra foi realizada em nosso site, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar:

• Sem sinais de uso;
• Em perfeito estado;
• Sem indícios de abertura, violação ou manipulação da embalagem pelo cliente;
• Com lacres, selos e proteções originais intactos, quando aplicável;
• Com a embalagem original e em boas condições;
• Acompanhado de todos os acessórios, brindes, manuais e demais itens enviados;
• Com nota fiscal ou número do pedido.

Os produtos devolvidos passarão por uma análise após o recebimento. Caso sejam identificados sinais de uso, abertura, violação, danos, ausência de itens ou qualquer condição incompatível com os critérios acima, a solicitação poderá não ser aprovada, observada a legislação aplicável.

Após o recebimento, análise e aprovação da devolução, realizaremos o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Troca ou Devolução por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá entrar em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento, para produtos não duráveis, conforme legislação vigente.

Nossa equipe fará a análise do caso e, quando confirmado o defeito, poderemos seguir com:

• Vale-compra;
• Reembolso;
• Outra solução adequada ao caso.

Produtos com Avaria no Transporte

Se seu pedido chegar com a embalagem violada, aberta, danificada ou com sinais de avaria, recomendamos recusar o recebimento no ato da entrega ou entrar em contato conosco o quanto antes.

Sempre que possível, registre fotos ou vídeos da embalagem e do produto no momento do recebimento. Esses registros poderão auxiliar na análise da ocorrência.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Para tornar o processo mais simples, rápido e prático, a Lovare oferece a opção de troca fácil pelo Troque Commerce.

Você pode iniciar sua solicitação de troca ou devolução de duas formas:

• Diretamente pelo seu pedido, clicando no botão “Solicitar Devolução”;
• Ou acessando o link: https://lovare.troque.app.br/

Na plataforma, siga as instruções indicadas para registrar sua solicitação. Durante o processo, poderão ser solicitadas algumas informações, como:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos da embalagem e do produto, quando necessário.

Após o envio da solicitação, nossa equipe fará a análise e retornará com as orientações para os próximos passos.

Caso precise de ajuda, você também pode entrar em contato com nosso atendimento pelo e-mail [email protected].

Condições Importantes

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem:

• Indícios de uso ou mau uso;
• Sinais de abertura, violação ou manipulação pelo cliente;
• Lacres ou selos de segurança rompidos, quando aplicável;
• Danos causados após o recebimento;
• Embalagens ou produtos danificados por manuseio inadequado;
• Itens, acessórios, brindes ou componentes ausentes;
• Produtos fora do prazo legal de solicitação.

Todos os produtos devolvidos estarão sujeitos à análise antes da aprovação da troca ou do reembolso, sempre observando os direitos previstos na legislação aplicável.

Reembolso

Após a aprovação da devolução:

• PIX ou boleto: o reembolso será realizado em conta bancária informada pelo titular da compra;
• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão, seguindo os prazos e procedimentos da administradora.

Conte com a Lovare

Nosso compromisso é oferecer uma experiência segura, transparente e respeitosa. Se precisar de ajuda, estaremos à disposição para atender você com carinho e responsabilidade. 💜