Política de Trocas e Devoluções
Na Lovare, queremos que sua experiência de compra seja positiva do início ao fim. Por isso, seguimos uma política de trocas e devoluções clara, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e buscando sempre um atendimento justo, ágil e acolhedor.
Direito de Arrependimento
Se a compra foi realizada em nosso site, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para isso, o produto deve estar:
- Sem sinais de uso
- Em perfeito estado
- Com embalagem original, quando aplicável
- Acompanhado dos acessórios enviados
- Com nota fiscal ou número do pedido
Após o recebimento e análise do item, realizaremos o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Troca ou Devolução por Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá entrar em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento, para produtos não duráveis, conforme legislação vigente.
Nossa equipe fará a análise do caso e, quando confirmado o defeito, poderemos seguir com:
- Troca do produto
- Vale-compra
- Reembolso
- Outra solução adequada ao caso
Produtos com Avaria no Transporte
Se seu pedido chegar com embalagem violada, danificada ou com sinais de avaria, recomendamos recusar o recebimento no ato da entrega ou entrar em contato conosco o quanto antes.
Como Solicitar
Para iniciar sua solicitação de troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail [email protected], informando:
- Número do pedido
- Nome completo
- Motivo da solicitação
- Fotos ou vídeos, quando necessário
Nossa equipe fará a análise e retornará com as orientações para os próximos passos.
Condições Importantes
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos com:
- Indícios de mau uso
- Danos causados após o recebimento
- Itens incompletos
- Produtos fora do prazo legal de solicitação
Reembolso
Após aprovação da devolução:
- PIX ou boleto: reembolso em conta bancária informada pelo titular da compra
- Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora do cartão, seguindo os prazos da administradora
Conte com a Lovare
Nosso compromisso é oferecer uma experiência segura, transparente e respeitosa. Se precisar de ajuda, estaremos à disposição para atender você com carinho e responsabilidade. 💜
