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Na Lovare, queremos que sua experiência de compra seja positiva do início ao fim. Por isso, seguimos uma política de trocas e devoluções clara, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e buscando sempre um atendimento justo, ágil e acolhedor.
Se a compra foi realizada em nosso site, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para isso, o produto deve estar:
Após o recebimento e análise do item, realizaremos o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá entrar em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento, para produtos não duráveis, conforme legislação vigente.
Nossa equipe fará a análise do caso e, quando confirmado o defeito, poderemos seguir com:
Se seu pedido chegar com embalagem violada, danificada ou com sinais de avaria, recomendamos recusar o recebimento no ato da entrega ou entrar em contato conosco o quanto antes.
Para iniciar sua solicitação de troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail [email protected], informando:
Nossa equipe fará a análise e retornará com as orientações para os próximos passos.
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos com:
Após aprovação da devolução:
Nosso compromisso é oferecer uma experiência segura, transparente e respeitosa. Se precisar de ajuda, estaremos à disposição para atender você com carinho e responsabilidade. 💜
